Reklamacje i zwroty

1. Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości. Wobec konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli chcesz zareklamować produkt, możesz to zrobić:

pisząc na adres email: [email protected]

lub

w formie pisemnej kierując reklamację na adres: Reklamacje – ASBC sp. z o.o., ul. Wierzbowa 5, 62-002 Suchy Las.

3. Zgłoszenie reklamacyjne może zawierać w szczególności:

• informację, czy zgłoszenie dotyczy roszczenia z tytułu gwarancji (producenta) czy niezgodności towaru z umową (sprzedawcy),
• imię i nazwisko i nr zamówienia,
• nazwę produktu,
• datę nabycia produktu,
• szczegółowy opis wady produktu,
• informację o momencie jej stwierdzenia.

Powyższe informacje mają charakter pomocniczy i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem wskazanych elementów.

Zaleca się dołączenie do zgłoszenia reklamacyjnego dokumentu (lub jego kopii) potwierdzającego dokonanie zakupu.

W przypadku konieczności oceny zgłoszonej wady sprzedawca może poprosić o udostępnienie produktu.

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie odesłanie produktu, sprzedawca poinformuje o tym Klienta.

Reklamacje rozpatrywane są w możliwie najkrótszym czasie.

W przypadku konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na wskazany przez Klienta adres e-mail, chyba że Klient wskaże inny preferowany sposób kontaktu.

W przypadku odsyłania produktu zaleca się jego odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu w celu uniknięcia ewentualnych uszkodzeń.

Korzystając z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, Klient powinien zwrócić towar wraz z kompletnym wyposażeniem, w szczególności z akcesoriami, instrukcjami, dokumentacją oraz ewentualnymi gratisami otrzymanymi w ramach zamówienia.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

GWARANCJA

Jeżeli sprzedawany produkt objęty jest gwarancją producenta lub importera jej warunki określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu lub udostępniony w opisie oferty.

Korzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

W przypadku objęcia produktu gwarancją Klient może zgłosić reklamację w ramach gwarancji za pośrednictwem Sprzedawcy lub bezpośrednio u gwaranta, co może przyspieszyć proces jej rozpatrzenia.